1) Türkiye’den yurtdışına/yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Yurtdışına kargo göndermek için gerekli gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınıza yapmak üzere, Türkiye’de bulunan IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız, yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek için, ilgili ülkedeki satış ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

2) Tavşan, kuş gibi evcil hayvanımı gönderebilir miyim?

Tavşan gibi evcil hayvanlar hariç kemirgenler,  laboratuvar hayvanları ve zehirli hayvanların seferlerimizde  taşınması kabul edilmemektedir.

Prosedür, dokümantasyon, paketleme, etiketleme için IATA kuralları geçerlidir ve kullanılır, taşımaya sunulmadan önce bu kurallar incelenmelidir. Turkish Cargo, konusunda eğitimli yetkin personeli ile seferlerimizde  taşımaya sunulan canlı hayvanlar için en uygun koşulların sağlanması ile emniyetli&güvenli şekilde sevkinde her zaman gereken önem ve özeni göstermektedir.

İstanbul`dan yurtiçi ve uluslararası aynı gün teslimat hava taşımacılık sektöründe bir marka haline gelmeyi başaran Com Kargo & lojistik; dünyanın önde gelen acenteleriyle yapılan anlaşmalar doğrultusunda, ithalat ve ihracatta sorunsuz, hızlı, etkin ve güvenli deniz, kara, hava taşımacılığı hizmetlerini 6 yıllık profesyonelleşmiş kadrosuyla gerçekleştirmektedir. Türkiye ve tüm dünyada hava ve deniz limanlarında hizmet veren Com Kargo, direkt ve aktarmalı seferlerle, yüklerinizi dilediğiniz yerden alıyor ve dilediğiniz adrese aynı gün içinde güvenle teslim ediyor.Firmamızın sizlere sunduğu tuzla kurye uçak kargo hızı ve güveni ile Türkiye’nin 32 noktasına, aynı gün içerisinde evrak ve paket teslimatını gerçekleştirebilir, farklı illerdensizlere sunduğumuz hızlı kargoyla yaptığınız gönderileri, İstanbul içerisinde ulaşması gereken adrese en hızlı ve güvenilir şekilde ulaştırabilirsiniz.İstanbul -Ankara-İzmir ve Antalya’da adrese teslim ve adresten alım hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Acil kargo sizlere gerekli olan zaman, hız ve güvenilirlik nedenlerinden dolayı çok hassas şartların yerine getirilmesini gerektiren hızlı bir taşıma şeklidir. Acil kargo ekibimiz, farklı seçeneklerde hizmet vererek size ve müşterinize tam bir esneklik sunmaktadır.UçakKargo hizmetleri’nde kapıdan – kapıya ve kapıdan – havalimaanına, havaalimanından kapıya, havalimanından- havalimanına teslim seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Kargonuzun Teslim Şeklini Siz Belirleyin
1. Varış merkezinde kargo alıcının adresine teslim edilsin. (Adrese Teslim) Kısaltma:AT
2. Kargonun varış merkezine ulaştığında alıcıya telefonla bildirilsin.(Telefon İhbarlı)Kısaltma:Tİ
3. Alıcı varış merkezinde kargoyu teslim alsın. (Alıcı haberli) Kısaltma:AHFatura Ödeme Türünü Siz Belirleyin
1. İsterseniz taşıma ücretini gönderici ödesin. (Peşin ödeme) Kısaltma: PÖ
2. İsterseniz taşıma ücretini alıcı ödesin. (Ücret Alıcıdan) Kısaltma: ÜA 

Kargonuz Ne Zaman Ulaşır?
0 – 600 km’ye kadar 24 saatte ulaştırılır. 600 km üzeri mesafelerde kendi uçak filomuz ile tüm şehir merkezlerine ve şubelerimizin bulunduğu yerleşim birimlerine hızlı teslimat yapılır. Diğer merkezler için lütfen kargonuzu teslim ettiğiniz şubemiz ile görüşün. Şehirler arası gün içi teslimat yapılan merkezlerimizi çağrı merkezimizden ögrenebilirsiniz. Şehir içi gün içinde teslimat yapılan illerimizi çağrı merkezimizden ögrenebilirsiniz.

Gün İçi Teslim
Kara filosuna ek olarak hava taşımacılığındada uçaklarla intermodal taşımacılığı gerçekleştirerek sektöründe devrim yaratan firmamız, şimdi kargolarınızı yarım günde adresine ulaştırıyor. Hava kargo taşımacılığı standartlarına uygun olan gönderileriniz büyük
şehirlerde gün içinde teslim ediliyor. Gün içi Teslim hizmetinin geçerli olduğu yerleşim birimleri ile kargo kabul saatlerini çağrı merkezimizden öğrenebilirsiniz.

Taşınması Yasak  ve Sakıncalı Kargolar
a) Yasaların taşınmasını yasakladığı emtialar,
b) Para, çek, senet, altın, döviz, hazır kart, kontur gibi kıymetli kağıt ve nesneler,
c) Taşıma esnasında bozulabilecek her türlü yiyecek, et, balık, meyve, sebze, sıvı yağlar ile ham deri vs.,
d) Soğuk zincir sistemi ile taşınması gereken maddeler,
e) Akıcı, yanıcı, patlayıcı, zehirleyici, pis kokulu her türlü sıvı ve gaz,
f) Diğer kargolara zarar verebilecek durumda olan ve/veya yüz kilogramdan ağır tek parça kargolar,
g) Şehir içi araçlara sığmayacak ve uzunluğu 3,5 metreden fazla olan açık demir, kafes, mermer vb. eşyalar,
h) Ambalajının açılması veya dağılması sonucu kırılabilecek ve diğer kargolara zarar verebilecek eşya ve malzemeler,
k) Canlı hayvanlar.

Uçak İle Taşınması Yasak Kargolar
Uçak ile taşıma standartları, Uluslararası Hava Taşımacılık Kurallarına göre belirlenmiştir. Kara yoluyla taşınmasını yasak kargoların uçak ile taşınması da yasaktır.
Ayrıca:
a) Her türlü yanıcı, yakıcı, patlayıcı, zehirleyici, dokununca zarar verici katı, sıvı ve gaz kimyasalların, sıvı ilaçların,
b) Her türlü sıvı maddelerin,
c) Radyoaktif madde ihtiva eden alet ve cisimlerin, mıknatıs, pil ve bataryaların,
d) X-Ray cihazından geçemeyecek ölçüde ve tek parça 30 kg/ds’den fazla olan kargoların uçak ile taşınması yasaktır.

Sorumluluk Belgesi İle Şartlı Olarak Taşınacak Kargolar 
Gönderenin hasar riskini kabul ederek “Sorumluluk Belgesi” imzalaması doğrultusunda aşağıda belirtilen kargolar taşınabilir.
a) Vitray cam ve camdan yapılmış eşyalar, mermerden  yapılmış
eşyalar, porselen seramik, küçük ebatlı ev eşyası,   sucuk,   pastırma, narenciye,
b) Taşınmaya konu olan ürün için özel olarak üretilmiş   ambalajında   olmayan elektrikli ve elektronik eşyalar, müzik   aletleri vb.   kırılabilecek emtialar. Sorumluluk belgesiyle taşınacak kargolar için peşin ödeme fatura düzenlenir ve sigorta ücreti alınmaz.

Özel Amalajla Taşınabilecek Kargolar
a) Tek parça halinde 100 kg’yu geçmeyen, sandık veya kafes içine konulmuç ve çemberlenmiş kaporta, aks, direksiyon mili, kepçe kazması, drenaj borusu, dikenli tel, sanayi vanası, inşaat asansörü, tıbbi malzemeler, içindeki sıvı boşaltılmış akü, hidrolik pompa, şanzıman ve parçaları vb.
b) Vida, zincir, somun, çivi gibi metal malzemeler, sağlam sandık veya dağılmayacak 25 kg’dan az ve barkot etiketi yapıştırılabilecek ambalajlarda taşınabilir.
c) Rulo halinde halı ve kumaş, basılı evrak, film kasetleri, ses kasetleri, metal film makaraları, koruyucu, çemberlenmiş ambalaj içerisindeki taşınabilir.
d) Ayrıca yukarıda belirtilen şartları taşımayan, tanıma uymayan ve sürekli taşınması istenen kargolar genel müdürlükten onay alınması halinde üretilecek özel çözümlerle taşınabilir.

Uçak Taşımacılığı Nasıl Çalışıyor?
Şirketimizce anlaşmalı olan şirketlerinin direkt uçuşu olan noktalardan, motorlu kurye ile evrak veya paketleriniz adresinizden alınıp / uçak aktarmalı olarak, kargonuzu istediğiniz noktaya sevkedip gene istenildiği taktirde motorlu kuryeler aracılığı ile adrese en geç 2 saat içinde teslimatı yapılmaktadır.Daha ayrıntılı bilgi için lütfen firmamız personellerinden bilgi alınız. 

3) Yolcu uçakları ile kargo taşıyor musunuz?
Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanısıra, yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalarına, kargo taşınmaktadır. Yolcu uçakları tarife bilgilerine ulaşmak için 

4) Türkiye’den yurtdışına bir kargo göndermek istiyorum, ama Türk Hava Yolları’nın direkt uçusu yok. Kargomu nasıl gönderebilirim?
Türk Hava Yolları direkt uçuşu olan noktalardan, kamyon / uçak aktarmalı olarak, kargonuzu istediğiniz noktaya sevketmektedir. Daha ayrıntılı bilgi için, Kargo Rezervasyon Müdürlüğümüze başvurmanız, gerekmektedir.

5) Kayıp veya hasarlı kargo tazminat taleplerim için nereye başvurmam gerekiyor?Kayıp ve hasarlı kargo tazminat talepleriniz için, Türk Hava Yolları Kargo Operasyon Kontrol Müdürlüğü’ne başvurmanız gerekmektedir.

6) Yurtdışından gelen bir kargoyu teslim alırken neler yapmam gerekiyor? Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento numarası veya ilgili seferin tarihi, sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz. Eğer kargonuz gelmiş ise, teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vs.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili Kargo Müdürlüğü'nün Ordino Servisi’ne başvurmanız gerekmektedir.

7) Kargolar uçağın neresine yüklenerek sevk ediliyor? Kargolar uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk ediliyor.

8) Kargomu günün 24 saati takip edebileceğim bir hizmetiniz var mı?Alo Kargo hizmeti sayesinde, kargonuzu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde takip edebilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında, her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz. Konşimento numarınızı kullanarak, her an takip edebilirsiniz.

CEPTEN: http:\\ mobil.thy.com adresinden Kargo Takip bölümüne girerek AWB numaranızı yazıp takip edebilirsiniz.

9) Kendi adıma yurtdışından Türkiyeye gelen kargoyu alabilir miyim?HAYIR, gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için sadece vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişilerce aldırttırabilirsiniz.

10) Normal çalışma saatleri dışında Türkiye varışlı kargomu ambardan alabilir miyim?Hafta sonları veya normal mesai saatleri dışında gümrüklü sahadan kargo çekebilmek için, gümrüğe mesai yatırılarak izin alınır ve bu izne binaen THY’ye ayrı bir mesai ücreti ödenerek kargo alınabilir.

11) Gelen kargomu en geç ne zaman almalıyım, herhangi bir bekletme ücreti var mıdır?Türkiye’ye gelen NORMAL KARGO statüsündeki kargolar, ambara giriş yaptığı günü takip eden ilk gün ardiye ücreti uygulanır. Özel İşleme Tabii Tutulan Kargolar İçin ise Kargonun ambara girdiği gün için 60 EUR sabit ücret ve servis ücreti uygulanır. Diğer ülkelerin de varış noktalarında ücretlendirme vardır, ülkelere göre ücret ve bekleme süreleri farklılık gösterir.

12) Turkish Cargo ile gönderdiğim kargoları sigortalatabilir miyim?Türk Hava Yolları ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir. Türk Hava Yolları Kargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.

13) Bozulabilir kargolar için uçak sıcaklıkları nelerdir?Filodaki tüm uçaklarımızda +2 C˚/ +8 C˚ arasında muhafaza edilen kargolar taşınır. Sabit sıcaklık uygulaması yoktur.